Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.
Toute demande doit être préalablement approuvée par notre service client, et les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes de retour ou d'échange soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas traitées.
Ⅱ. Processus de demande
Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos des articles concernés (le cas échéant).
Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées. Si votre demande est approuvée, un bon de retour prépayé (PDF) et les instructions de renvoi vous seront envoyés.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement des retours et des échanges
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) et les instructions associées.
Après réception de ces informations, veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et coller l'étiquette sur l'emballage extérieur.
Le bon de retour prépayé est valable pendant 7 jours calendaires ; il est impératif de confier le colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Après réception et vérification de l'article retourné, un produit de remplacement sera expédié, avec des informations de suivi.
Remboursement : Dès que l'article retourné est validé et stocké, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les délais bancaires peuvent aller de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des pratiques bancaires.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, des mesures appropriées seront prises en concertation avec vous.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées exclusivement pour traiter votre retour, échange ou toute autre demande après-vente.
La gestion de ces données respecte la réglementation RGPD et est sécurisée par des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.
Vous avez à tout moment le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 722 LAKE SHORE BLVD, ROCHESTER, New York 14617, USA
Téléphone : +1(212) 203-6393
E-mail : info@urbansofaplaza.com
Horaires d'ouverture :
Lundi au vendredi : de 10:00 à 19:00 (CET)
Samedi : de 11:00 à 15:00 (CET)