Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement si celle-ci n'a pas encore été traitée pour l'expédition.
Une fois que la commande a été prise en charge pour l'expédition, elle est considérée comme expédiée et toute demande d'annulation ne sera plus acceptée.
Ⅱ. Cas où l'annulation est impossible
L'annulation ne sera pas possible si la commande a déjà quitté l'entrepôt.
Si des erreurs ou omissions dans l'adresse de livraison ou les informations de contact entraînent un échec de la livraison ou un retard, cette situation ne pourra pas être invoquée comme raison d'annulation. Dans ce cas, la responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la Politique De Retour, Remboursement Et Échange :
Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de l'article pour soumettre une demande de retour.
Une fois le retour validé, le traitement du remboursement commencera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; en fonction des systèmes bancaires, il peut y avoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables pour que l'argent soit crédité (dépendant de la banque).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande et remplissez les conditions nécessaires, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Raison de l'annulation
Ⅴ. Vérification et remboursement
Une fois toutes les informations complètes reçues, la vérification sera effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables, et un courriel vous sera envoyé pour vous informer du résultat.
Les demandes éligibles seront envoyées pour traitement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d'encaissement sur le compte bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de traitement des banques.
Si le remboursement n'est pas reçu dans le délai prévu, veuillez contacter à nouveau le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse : 722 LAKE SHORE BLVD, ROCHESTER, New York 14617, USA
Téléphone : +1(212) 203-6393
E-mail : info@urbansofaplaza.com
Horaires d'ouverture :
Lundi au vendredi : de 10:00 à 19:00 (CET)
Samedi : de 11:00 à 15:00 (CET)